Povrat proizvoda

Povrat, zamjena i neispravni artikli

Trebate obraditi povrat, zamjenu ili prijaviti nedostajući ili oštećeni artikl? Kontaktirajte nas koristeći dolje navedene podatke.

Rezime

  • Neželjeni predmeti moraju biti nekorišteni, neotvoreni i u originalnom, prodajnom stanju.
  • Neispravna roba mora se vratiti u cijelosti; gdje je to primjereno, osigurava se identična zamjena.
  • Ne primamo povrate od tvrtki koje kupuju radi preprodaje trećim stranama.
  • Kvarljiva roba (uključujući žive predatore), hranjive tvari i lampe za uzgoj ne mogu se vratiti osim ako su neispravne.

Vaša zakonska prava u Ujedinjenom Kraljevstvu

Ova se politika primjenjuje uz vaša zakonska prava. Prema Zakonu o pravima potrošača iz 2015., roba mora biti zadovoljavajuće kvalitete, prikladna za namjenu i opisana. Ako nije, imate pravo na popravak, zamjenu ili povrat novca.

Za prodaju na daljinu (online, telefonom ili poštom), Pravilnik o potrošačkim ugovorima iz 2013. daje vam 14-dnevno razdoblje za razmišljanje od dana dostave do otkazivanja i dodatnih 14 dana za povrat. Ovo razdoblje za razmišljanje ne odnosi se na kupnje u trgovini.

Online narudžbe

Vremenski okviri

  • Promjena mišljenja: 14 dana od dana primitka narudžbe za otkazivanje, a zatim još 14 dana za povrat za puni povrat novca. Mogu se primijeniti razumni odbitci ako artikli nisu u prodajnom stanju.
  • Neispravni artikli:
    • U roku od 30 dana: puni povrat novca ili zamjena.
    • U roku od 6 mjeseci: popravak ili zamjena. Ako nije moguće, povrat novca.
    • Nakon 6 mjeseci: možda ćete morati dokazati da je kvar bio prisutan prilikom kupnje.

Uvjet za neželjene povrate

Predmeti moraju biti nekorišteni, neotvoreni i u originalnom, prodajnom stanju sa svom netaknutom ambalažom. Mogu se napraviti pravični odbici ako se predmeti ne vrate u prodajnom stanju.

Molimo Vas da povrat robe pravilno zapakirate. Oštećenja nastala tijekom transporta zbog lošeg pakiranja mogu rezultirati odbitkom od cijene.

Napomena o šatorima za uzgoj: nakon raspakiranja, šatori se rijetko ponovno pakiraju u tvorničko stanje i njihova prodajna vrijednost se smanjuje. Izmjerite svoj prostor prije kupnje.

Ne dirajte niti pokušavajte sami popravljati artikle. To može poništiti jamstva i vaša prava na povrat.

Kako se vratiti

Obavijestite nas da se vraćate: pošaljite e-poštu na customerservices@growershouse.co.uk.

Neispravna roba: organiziramo besplatno preuzimanje.

Neželjena roba: pošaljite poštom ili kurirskom službom na dolje navedenu adresu. Navedite broj narudžbe i adresu za dostavu (ili ispunjeni obrazac za povrat).

Povratak iz Growers Housea
Jedinica 10,
Zapadni Hortonwood,
Hadley,
Telford
TF1 6AH

Ako želite da organiziramo ručno preuzimanje, cijena je 19.95 GBP po kutiji (ili 34.95 GBP po kutiji za artikle veće od 1.2 m).

Napomena: ako rezervirate vlastitu kurirsku službu, odgovorni ste za bilo kakav gubitak ili oštećenje tijekom prijevoza. Troškove povratne dostave snosite sami, osim ako je artikl neispravan ili netočan.

Ako se artikl vrati kao neispravan, ali se potvrdi da je ispravan, troškovi odlazne i povratne poštarine mogu se odbiti od bilo kakvog povrata novca.

Povrat novca i zamjena

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obradit ćemo vaš povrat novca u roku od 14 dana na vaš izvorni način plaćanja ili, ako želite, na kredit u trgovini.

Ako vam je potreban drugačiji artikl ili veličina, dogovorit ćemo zamjenu ovisno o zalihama. Moguće su razlike u cijeni.

Kupnje u trgovini

Vremenski okviri

  • Neispravni artikli (zakonski): Kratkoročno pravo odbijanja u roku od 30 dana za puni povrat novca, zatim popravak ili zamjena u roku od 6 mjeseci ili povrat novca ako to nije moguće. Nakon 6 mjeseci, možda ćete biti zamoljeni da dokažete kvar.
  • Promjena mišljenja (diskrecijsko): kredit u trgovini ili zamjena ako:
    • Vraćeno u roku od 14 dana od kupnje,
    • Predmet je nekorišten, neotvoren i u originalnom pakiranju, te
    • Kao dokaz o kupnji dostavljate račun iz trgovine.

Uvjet za neželjene povrate

Predmeti moraju biti nekorišteni, neotvoreni i u originalnom, prodajnom stanju sa svom netaknutom ambalažom. Mogu se primijeniti odbici ako predmeti nisu u prodajnom stanju.

Šatori za uzgoj: nakon otvaranja, šatori se obično ne mogu vratiti u tvorničko stanje. Prvo izmjerite.

Molimo vas da ne dirate niti pokušavate popravljati artikle. To može poništiti jamstva i prava.

Kako vratiti u trgovinu

Vratite artikl i račun u trgovinu u kojoj ste ga kupili u odgovarajućem roku.

Za neispravne artikle, procijenit ćemo i osigurati popravak, zamjenu ili povrat novca u skladu sa zakonom.

Za povrate zbog promjene mišljenja, možemo ponuditi povrat novca, zamjenu ili kredit ako artikl ispunjava gore navedena pravila uvjeta.

Povrat novca i zamjena

Povrat novca se vrši na vaš izvorni način plaćanja. Zamjene su podložne zalihama i eventualnim razlikama u cijeni.

Isključenja

  • Pokvarljiva roba (uključujući žive predatore) i hranjive tvari
  • Lampe za uzgoj biljaka
  • Roba koja se ne može vratiti iz higijenskih ili sigurnosnih razloga nakon otvaranja
  • Predmeti izrađeni po mjeri ili personalizirani predmeti

Ova izuzeća se ne primjenjuju kada je artikl neispravan ili pogrešno opisan.

Ako artikl nije neispravan

Ako se proizvod vrati kao neispravan, ali testira se ispravno, možemo odbiti troškove poštarine ili procjene od bilo kojeg povrata novca ili naplatiti povratnu dostavu kako bismo ga poslali natrag. Bit ćemo razumni i transparentni.

Kontaktirajte nas

Pitanja? Pošaljite e-poštu na customerservices@growershouse.co.uk . Rado ćemo vam pomoći.

Ova politika namijenjena je usklađivanju sa Zakonom o pravima potrošača iz 2015. i Pravilnikom o potrošačkim ugovorima (informacije, otkazivanje i dodatne naknade) iz 2013. Ne ograničava vaša zakonska prava.